سرویس پاسخگویی هوشمند مشتریان بر پایه LLM و RAG در قاصدک:
علیرضا جالینوس، مدیرعامل شرکت قاصدک، از تولید و اجرای نسخه آزمایشی محصول جدید خود با هدف توسعه توانمندیهای هوشمند در ارائه خدمات مشتریان در زیرساخت یکپارچه قاصدک خبر داد. این محصول مبتنی بر ترکیب فناوری مدلزبان بزرگ (LLM) و بازیابی مبتنی بر دانش (RAG) است و امکان ارائه سرویس پاسخگویی هوشمند به مشتریان را در بستر پیامرسانهای داخلی سازمانی فراهم میکند.
به گفته دکتر جالینوس، قاصدک با هدف ارتقای تجربه مشتریان و هوشمندسازی تعاملات سازمانی، محصولی را طراحی کرده است که مشتریان از طریق پیامرسانهای داخلی، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن جدید، از طریق ربات یا چتبات هوشمند در پیامرسانهای مورد استفاده خود، پاسخ سؤالاتشان را دریافت کنند.
مدیرعامل قاصدک با تأکید بر مقیاسپذیری این محصول افزود: «این محصول هماکنون در مرحله آزمایشی قرار دارد و آماده توسعه و پیادهسازی در صنایع مختلف است. این سرویس بهعنوان مکمل مراکز تماس موجود عمل میکند و بار پاسخگویی اولیه را به طور قابلتوجهی کاهش میدهد. قابلیت آموزش متناسب با نیاز هر کسبوکار را داراست و میتواند به سؤالات پرتکرار و خدماتی مشتریان پاسخ دهد.»
در پایان، علیرضا جالینوس ضمن اشاره به آیندهنگری شرکت گفت: «با تکیه بر زیرساختهای فنی قاصدک، آمادگی داریم با کسبوکارهای پیشرو برای توسعه و استقرار این سرویس هوشمند همکاری کنیم. این نوآوری راهبردی نویدبخش تحول در فرآیندهای پاسخگویی مشتریان و ارتقای تجربه مشتریان در سازمانها خواهد بود.»